FAQ - Perguntas Frequentes

FAQ - Perguntas Frequentes

PARA MELHOR ATENDE-LO, DEIXAMOS AQUI ALGUMAS DÚVIDAS COMUNS ENTRE NOSSOS CLIENTES - AGONS IMPORTS

1- Como protegemos nossos clientes?

Protegemos a informação no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor. Tornamos isso possível com a técnica de encriptação de dados (TLS) e, assim, cumprimos com os mais altos padrões de segurança online.

Por isso, você pode ficar despreocupado, ninguém verá os seus dados financeiros.

2- Como rastrear um pedido?

Basta ir até a home do nosso site e clicar na parte "rastreio"

3- Como funciona a segurança do nosso gateway?

O Mercado Pago se responsabiliza pelo dinheiro do cliente desde o início da compra, até o momento em que seu produto chega em sua casa. Lembrando que o reembolso é 100% garantido, se o produto chegar com defeito ou quebrado ou até mesmo não chegar na sua casa devolveremos todo seu dinheiro.

4- Qual o prazo de entrega?

Nossas clientes estão recebendo em torno de 25 a 35 dias úteis. O produto irá direto do fabricante para sua casa.

O prazo de garantia são de 60 dias úteis no máximo. Se não chegar dentro deste prazo, devolveremos seu dinheiro sem nenhuma burocracia, direto em sua conta bancária.

5- De onde vem o produto?

Nossos fornecedores são em sua maioria dos Estados Unidos, Ásia e Europa.

6- Posso parcelar por boleto?

Não, o parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. 

7- Há garantia de uso?

Temos garantia de troca ou devolução caso você use por 7 dias e encontre algum problema de fábrica. ( Não trocamos produtos personalizados).

8- E se minha entrega atrasar?

Fique tranquilo (a). Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 60 dias úteis contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, é feito o reembolso de 100% de pagamento. 

9 - Posso ser taxado na Alfândega brasileira?

De acordo com o Decreto-Lei 1.804/80, é previsto que todo produto importado com valor acima de US$ 50 (cinquenta dólares americanos) poderá ser taxado pela Alfândega brasileira. A maioria dos nossos produtos está abaixo desse valor, o que reduz bastante a chance de cobrança. No entanto, em alguns casos, especialmente por conta do tamanho da embalagem ou critérios específicos da Receita Federal, a mercadoria pode ser taxada.

Pensando na sua tranquilidade, a Agons se compromete a arcar com qualquer eventual taxa alfandegária, garantindo que você receba seu pedido sem surpresas ou custos adicionais. Se seu produto for taxado, basta entrar em contato conosco, e nossa equipe irá te orientar e cobrir o valor, sem burocracia.

Nosso compromisso é com sua satisfação do início ao fim!