Políticas de Reembolso e Devolução

Política de Reembolso e Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para que o processo seja aceito, é necessário que as seguintes condições sejam respeitadas:

  • O produto deve estar em sua embalagem original;

  • O produto não pode apresentar sinais de uso, devendo estar nas mesmas condições em que foi recebido;

  • Deve conter todas as etiquetas, manuais, protetores e acessórios que o acompanham.

⚠️ Importante: Não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho. Todas as medidas dos produtos estão disponíveis em centímetros no site, justamente para evitar erros na hora da compra. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), o lojista não é obrigado a realizar trocas por motivos de arrependimento relacionado à cor, modelo, tamanho ou preferências pessoais.

Não realizamos troca de produtos personalizados*

Caso as condições acima não sejam respeitadas, a devolução não será aceita.

Como solicitar uma troca ou devolução

Envie um e-mail para nossa equipe com as seguintes informações:

  • Número do pedido;

  • Nome do produto;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Vídeo que comprove o defeito (em caso de produto com problema).

Após a análise e confirmação das informações, informaremos o endereço para devolução e providenciaremos o reembolso.

Formas de Ressarcimento

  • Estorno no cartão de crédito: O valor poderá aparecer em até duas faturas, dependendo do ciclo do seu cartão e da operadora.

  • TED – Transferência bancária: Realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

    ⚠️ A transferência será feita exclusivamente em nome do titular da compra. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

A equipe da Agons está sempre trabalhando para garantir a sua satisfação. Em caso de dúvidas, fale com a gente! Estamos aqui pra te atender.